ITIL® 4 Foundation

Acerca de este curso

El curso está enfocado hacia el estudio de casos reales a través de los que se obtendrá un aprendizaje acerca de las disciplinas básicas de ITIL® 4 para mostrar cómo puede mejorar su trabajo y el de su organización TIC en general. Tras la realización del presente curso, los asistentes estarán preparados para la realización y superación del examen de certificación ITIL® - ITIL® 4 Foundation.

PUE ha establecido un acuerdo de colaboración con PeopleCert para ser reconocida como ATO (Accredited Training Organization) de AXELOS. Bajo este acuerdo, PUE está acreditada para realizar formación oficial de ITIL® 4 Foundation.

A quién va dirigido

Objetivos del curso

Al finalizar este curso los alumnos comprenderán:

• Los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
• Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
• Los propósito y componentes del Service Value System (SVS) de ITIL, actividades de la Service Value Chain (SVC) y cómo se interconectan.
• Las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.
• Los conceptos clave de la mejora continua.
• Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

Certificación incluida

Este curso oficial es el recomendado para la preparación del siguiente examen de certificación oficial valorado en 445,28€ (IVA inc.), y para realizar la formación con certificación incluída, los asistentes deben ser miembros del programa PUE Alumni. Para su correcta realización, el alumno recibirá el pack que incluye el Official Training Material (OTM) de Peoplecert junto con el voucher de certificación.

• ITI® 4 Foundation

Desde el 1 de noviembre de 2019, la entidad certificadora autorizada (AXELOS) establece como requisito obligatorio realizar el examen asociado a esta formación.

La superación de este examen es un requisito imprescindible para obtener la certificación ITIL® 4 Foundation.

PUE es ATO (Accredited Training Organization) de Peoplecert facilitando la gestión del examen al candidato. El alumno podrá realizar su certificación a través de la opción Online Proctored, que permite atender la certificación oficial desde cualquier ubicación con una simple conexión a internet.

Contenidos

Módulo 1: Introducción

• Introducción a la Gestión de Servicios de TI
• Introducción a ITIL 4
• Estructura y beneficios de ITIL 4

Módulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave

• Valor y Co-creación de valor
• Servicios, Productos y Recursos
• Relaciones del Servicio
• Resultados, Costos y Riesgos

Módulo 3: Principios Rectores

• Los 7 Principios Rectores
• Aplicación de los Principios Rectores

Módulo 4: Las 4 Dimensiones de la Gestión del Servicio

• Organizaciones y Personas
• Información y Tecnología
• Socios y Suministradores
• Flujos de Valor y Procesos
• Factores externos y modelo PESTEL

Módulo 5: Estructuras ITIL 4

• Service Value System (SVS)
• Service Value Chain (SVC)

Módulo 6: Mejora Continua

• Introducción a la Mejora Continua
• Modelo de la Mejora Continua
• Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores

Módulo 7: Prácticas de ITIL

• Propósito de las prácticas de ITIL
• Práctica de la Mejora Continua
• Práctica de Control de Cambio
• Práctica de Gestión de Incidencias
• Práctica de la Gestión de Problemas
• Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
• Práctica del Centro de Servicio al Usuario
• Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio